Tu información merece claridad y protección.

Responsable y alcance

El responsable del tratamiento descrito en esta política es BigSolutions Company, prestador de soluciones tecnológicas y servicios empresariales en Chile, a través del sitio bigsolutions.cl.

Esta política se aplica a los datos personales que tratamos cuando una persona visita el sitio, completa un formulario, conversa con nuestro asistente virtual, se comunica por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o redes sociales, solicita una cotización, contrata un servicio o mantiene una relación comercial con nosotros.

Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la normativa chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, además de las demás normas que resulten aplicables.

La presente política también considera los estándares introducidos por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026. Cuando corresponda, adaptaremos nuestros procesos y esta política a las exigencias vigentes en cada momento.

Datos personales que podemos tratar

Según la forma en que te relaciones con BigSolutions, podemos tratar las siguientes categorías:

Cómo obtenemos los datos

La información puede ser obtenida:

• Directamente de ti, cuando completas un formulario, nos escribes, utilizas el chat o solicitas un servicio.
• De tu empresa u organización, cuando actúas como contacto, representante, colaborador o proveedor.
• De fuentes públicas o profesionales legítimas, como sitios corporativos, directorios o perfiles profesionales, cuando sea necesario para una relación comercial pertinente.
• Automáticamente, mediante registros técnicos y cookies al navegar por el sitio, según su configuración y tus preferencias.
• De proveedores o plataformas que intervienen en la comunicación o prestación de un servicio solicitado.

Para qué usamos la información

Podemos tratar datos personales para:

• Responder consultas, solicitudes, diagnósticos, cotizaciones y mensajes.
• Recomendar el servicio o plan más adecuado según las necesidades informadas.
• Preparar propuestas, celebrar y ejecutar contratos, facturar y gestionar pagos.
• Prestar servicios, coordinar proyectos, brindar soporte y mantener la comunicación con clientes.
• Operar y mejorar el sitio, el asistente virtual y nuestros canales digitales.
• Personalizar la experiencia y medir el rendimiento de contenidos o campañas, cuando corresponda.
• Enviar novedades, contenidos o comunicaciones comerciales cuando exista autorización u otra base válida, ofreciendo siempre una vía para dejar de recibirlas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, incidentes y amenazas de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridad y ejercer o defender derechos.
• Generar análisis estadísticos o de negocio utilizando, cuando sea posible, información agregada o anonimizada.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin entregar una explicación adicional y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.

Bases que permiten el tratamiento

Dependiendo del caso y de la normativa vigente, el tratamiento podrá basarse en:

• Tu consentimiento, por ejemplo, al aceptar comunicaciones voluntarias o determinadas cookies.
• La solicitud de medidas precontractuales o la ejecución de un contrato, cuando pides una propuesta o contratas un servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias o de atención de requerimientos válidos.
• Intereses legítimos, cuando la normativa lo permita, para proteger sistemas, prevenir abuso, mejorar servicios o mantener relaciones comerciales pertinentes, considerando tus derechos y expectativas.
• Otras autorizaciones legales que resulten aplicables a una situación específica.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. El retiro no afecta la licitud de las actividades realizadas antes de recibir tu solicitud.

Asistente virtual e Inteligencia Artificial

El sitio puede incluir un asistente virtual con Inteligencia Artificial para orientar a visitantes, responder preguntas frecuentes, recopilar antecedentes de una consulta y facilitar el contacto con nuestro equipo.

• Los mensajes que envíes pueden ser procesados automáticamente para generar una respuesta y dar continuidad a tu solicitud.
• Las respuestas automáticas son informativas y pueden contener errores; no sustituyen una evaluación profesional o contractual.
• No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas para una persona basándonos únicamente en una respuesta automatizada del asistente.
• Puedes pedir atención humana en cualquier momento mediante correo electrónico o WhatsApp.
• No ingreses contraseñas, datos bancarios completos, secretos empresariales ni datos sensibles en el chat.

Cuando utilicemos proveedores tecnológicos para operar estas funciones, procuraremos limitar la información compartida, establecer obligaciones de confidencialidad y aplicar medidas razonables de protección.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies, etiquetas, almacenamiento local u otras tecnologías para recordar preferencias, mantener funciones esenciales, conocer el rendimiento del sitio y, cuando corresponda, medir campañas.

Puedes administrar las cookies no esenciales mediante el mecanismo de preferencias disponible en el sitio, cuando esté habilitado, y también desde la configuración de tu navegador. Bloquear ciertas cookies puede afectar algunas funciones. Las tecnologías de terceros se rigen además por las políticas de esos proveedores.

Proveedores y destinatarios

No vendemos ni arrendamos datos personales. Podemos comunicar información, solo en la medida necesaria, a:

• Proveedores de alojamiento, nube, correo, respaldo, seguridad y mantenimiento tecnológico.
• Herramientas de formularios, comunicación, mensajería, automatización, analítica e Inteligencia Artificial.
• Plataformas de redes sociales o publicidad, cuando se utilicen y de acuerdo con tus preferencias.
• Profesionales y proveedores que apoyan la prestación de un servicio contratado, sujetos a deberes de confidencialidad.
• Entidades financieras, medios de pago, asesores contables, tributarios o legales, cuando corresponda.
• Autoridades, tribunales u organismos competentes ante una obligación o requerimiento legal válido.
• Una entidad sucesora en caso de reorganización, fusión, adquisición o transferencia del negocio, aplicando las protecciones pertinentes.

Solicitamos a los proveedores que traten la información siguiendo nuestras instrucciones, para las finalidades acordadas y con medidas de seguridad adecuadas, salvo que actúen como responsables independientes por mandato legal o por la naturaleza de su servicio.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o plataformas digitales pueden almacenar o procesar información fuera de Chile. En esos casos, procuraremos utilizar proveedores confiables y aplicar mecanismos contractuales, técnicos u organizativos adecuados al nivel de protección exigible.

Cuando la normativa aplicable requiera informar detalles adicionales, solicitar autorización o adoptar garantías específicas para una transferencia internacional, procederemos conforme a esas exigencias.

Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender una solicitud, mantener una relación contractual y cumplir obligaciones legales o defender derechos.

• Las consultas sin contratación se conservarán mientras sean necesarias para responder y realizar un seguimiento razonable, y posteriormente podrán ser eliminadas o anonimizadas.
• Los datos de clientes y proyectos podrán mantenerse durante la relación contractual y los plazos legales, tributarios, contables o de prescripción aplicables.
• Los datos usados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta que retires tu autorización, te opongas o la finalidad deje de existir.
• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán por el período razonablemente necesario para prevenir incidentes, investigar anomalías y proteger los sistemas.

Una vez cumplido el plazo aplicable, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada cuando corresponda.

Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables según la naturaleza de los datos y los riesgos, que pueden incluir controles de acceso, autenticación, respaldos, actualización de sistemas, cifrado cuando resulte apropiado, gestión de proveedores y capacitación.

Ningún sistema conectado a Internet es completamente infalible. Si detectamos un incidente que afecte datos personales, adoptaremos medidas para contenerlo, investigar sus causas, reducir sus efectos y realizar las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.

Tus derechos sobre los datos personales

Según la normativa aplicable y las condiciones de cada derecho, puedes solicitar:

Cómo ejercerlos

El ejercicio de estos derechos es, por regla general, gratuito. Una solicitud puede estar sujeta a limitaciones cuando exista una obligación legal de conservar datos, derechos de terceros u otra excepción establecida por ley.

Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas adultas, emprendedores y organizaciones. No buscamos recopilar deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes mediante el sitio.

Si eres menor de edad, no envíes datos personales sin la intervención y autorización de tu representante legal cuando corresponda. Si advertimos que recibimos información de un menor sin una base válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarla o regularizar su tratamiento.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con WhatsApp, redes sociales, medios de pago, sitios de clientes u otros servicios externos. Cuando accedes a esos servicios, el tratamiento puede ser realizado por un tercero bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Recomendamos revisar sus políticas antes de entregar información. BigSolutions no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios externos que actúan como responsables independientes.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de su última actualización.

Si un cambio afecta de manera relevante el tratamiento de tus datos, procuraremos informarlo mediante el sitio o por un canal directo cuando resulte apropiado y contemos con tus datos de contacto.